CRM (Customer relationship management) — это система для управления отношениями с клиентом. CRM может быть любая удобная для бизнеса система, которая поможет управлять отношениями с клиентами - общих стандартов не существует.
Для кого:
CRM необходима любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами.
Зачем:
- Вести общую и стандартную базу клиентов.
- Хранить всю историю взаимодействия с клиентом.
- Видеть все сделки с клиентом, на каком они этапе, кто и как работает с клиентом.
- Создавать воронки продаж, находить сильные и слабые места в процессе продаж.
- Оптимизировать работу отдела продаж и понимать, насколько эффективно он работает.
Примеры использования CRM в разных бизнесах, полезные советы и много другое вы можете почитать на нашем блоге.