Описание раздела Обращения

Обращения — раздел Пачки, где сотрудники могут разбирать все сообщения, которые приходят в Авито, ВКонтакте, WhatsApp, Instagram* и Telegram-бот компании.

Вы сможете видеть сообщения, брать их в работу, обсуждать с командой, отвечать на них прямо из Пачки, создавать из обращениий Клиентов, Сделки и Задачи.

Для начала работы с Обращениями вам надо включить интеграции с мессенджерам в соответствующем разделе. Подробные инструкции поп одключению вы можете найти здесь.

Если кратко, процесс работы с Обращениями может выглядеть так:

Сообщение из мессенджера попадает в Пачку → Вы или ваш коллега берете его в работу и создаете карточку клиента → Общаетесь с клиентом, обсуждая с коллегами детали в том же окне → Создаете сделку или задачу в CRM Пачка → Закрываете обращение по окончании Сделки с клиентом.

Сообщение, поступившее от клиента, обращение с которым было закрыто ранее, попадает снова во “Входящие”.

Вы можете отложить обращение, если хотите вернуться с ответом к клиенту позже. Откладывать обращения можно на час, до завтра, до любого указанного вами срока или бессрочно. По наступлении срока оно возвращается в работу.

Посмотреть видео про работу с разделом Обращения от Дениса из Пачки можно здесь

*Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ.