В этом видео мы рассказали про то, по какому принципу распределяются Обращения:
1. Входящие обращения. Сюда попадают все новые обращения от клиентов.
Входящее обращение можно:
Взять в работу — будет перенесено на этап "В работе". Ваши коллеги будут видеть, что обращение в работе у вас, но все еще смогут читать переписку и участвовать в обсуждениях по ней. Уведомления о всех последующих сообщениях клиента будете получать только вы. Ответственного за обращение можно сменить в любой момент, а также перенести его назад во входящие.
Отметить как "Непрочитанное"
Отправить в работу — вы можете сами назначить сотрудника на обращение
Закрыть обращение — будет перенесено в "Закрытые". Оттуда вы и ваши коллеги сможете его просматривать, а также вернуть обращение обратно.
Отложить - будет перенесено в "Отложенные" на выбранный вами срок или бессрочно.
2. В работе. Здесь находятся обращения, с которыми уже работают ответственные сотрудники. Они доступны для просмотра всем администраторам. Пользователи с ролью Сотрудник здесь видят только обращения, по которым являются ответственными.
Обращение "В работе" можно:
Отметить как "Непрочитанное"
Перенести во "Входящие" — будет перенесено во "Входящие". Ответственный будет отвязан от обращения.
Сменить сотрудника - сменить ответственного по обращению. Последующие после смены пуши будут приходить только новому ответственному.
Закрыть обращение — будет перенесено в "Закрытые". Оттуда вы и ваши коллеги сможете его просматривать, а также вернуть обращение обратно во "Входящие".
Отложить - будет перенесено в "Отложенные" на выбранный вами срок или бессрочно.
3. Закрытые обращения. Здесь хранятся все закрытые обращения.
Закрытые обращения можно:
Отметить как "Непрочитанное"
Перенести во "Входящие" — будет перенесено во "Входящие". Ответственный будет отвязан от обращения.
Отправить в работу — вы можете сами назначить сотрудника на обращение
4. Отложенные обращения. Здесь хранятся все обращения, которые были отложены до определенного срока или бессрочно.
Отложенное обращение можно:
Отметить как "Непрочитанное"
Перенести во "Входящие" — будет перенесено во "Входящие". Ответственный будет отвязан от обращения.
Сменить сотрудника - сменить ответственного по обращению. Последующие пуши после смены будут приходить только новому ответственному.
Закрыть обращение — будет перенесено в "Закрытые". Оттуда вы и ваши коллеги сможете его просматривать, а также вернуть обращение обратно во "Входящие".