Статусы обращений

В этом видео мы рассказали про то, по какому принципу распределяются Обращения:

1. Входящие обращения. Сюда попадают все новые обращения от клиентов.

Меню действий входящих
Меню действий входящих

Входящее обращение можно:

  • Взять в работу — будет перенесено на этап "В работе". Ваши коллеги будут видеть, что обращение в работе у вас, но все еще смогут читать переписку и участвовать в обсуждениях по ней. Уведомления о всех последующих сообщениях клиента будете получать только вы. Ответственного за обращение можно сменить в любой момент, а также перенести его назад во входящие.

  • Отметить как "Непрочитанное"

  • Отправить в работу — вы можете сами назначить сотрудника на обращение

  • Закрыть обращение — будет перенесено в "Закрытые". Оттуда вы и ваши коллеги сможете его просматривать, а также вернуть обращение обратно.

  • Отложить - будет перенесено в "Отложенные" на выбранный вами срок или бессрочно.

2. В работе. Здесь находятся обращения, с которыми уже работают ответственные сотрудники. Они доступны для просмотра всем администраторам. Пользователи с ролью Сотрудник здесь видят только обращения, по которым являются ответственными.

Меню действий в работе
Меню действий в работе

Обращение "В работе" можно:

  • Отметить как "Непрочитанное"

  • Перенести во "Входящие" — будет перенесено во "Входящие". Ответственный будет отвязан от обращения.

  • Сменить сотрудника - сменить ответственного по обращению. Последующие после смены пуши будут приходить только новому ответственному.

  • Закрыть обращение — будет перенесено в "Закрытые". Оттуда вы и ваши коллеги сможете его просматривать, а также вернуть обращение обратно во "Входящие".

  • Отложить - будет перенесено в "Отложенные" на выбранный вами срок или бессрочно.

3. Закрытые обращения. Здесь хранятся все закрытые обращения.

Меню действий закрытых
Меню действий закрытых

Закрытые обращения можно:

  • Отметить как "Непрочитанное"

  • Перенести во "Входящие" — будет перенесено во "Входящие". Ответственный будет отвязан от обращения.

  • Отправить в работу — вы можете сами назначить сотрудника на обращение

4. Отложенные обращения. Здесь хранятся все обращения, которые были отложены до определенного срока или бессрочно.

Меню действий отложенных
Меню действий отложенных

Отложенное обращение можно:

  • Отметить как "Непрочитанное"

  • Перенести во "Входящие" — будет перенесено во "Входящие". Ответственный будет отвязан от обращения.

  • Сменить сотрудника - сменить ответственного по обращению. Последующие пуши после смены будут приходить только новому ответственному.

  • Закрыть обращение — будет перенесено в "Закрытые". Оттуда вы и ваши коллеги сможете его просматривать, а также вернуть обращение обратно во "Входящие".