На данный момент в Пачке есть только одна телефония - АТС Билайн.
Описание раздела
Телефония — это раздел Пачки, который становится доступен при подключенном мини-сервисе Интеграция с телефонией. Раздел состоит из 3-х частей:
- список звонков;
- список многоканальных номеров;
- рекламные кампании.
Звонки
Здесь отображаются все звонки компании: входящие, исходящие, пропущенные.
Многоканальные номера
Это список многоканальных номеров компании. Здесь отображается номер, его название (если номер переименован), и когда номер был добавлен. Переименовать номер может только администратор.
Рекламные кампании
Раздел доступен только администраторам!
Это список рекламных кампаний, который формируется на базе многоканальных номеров. Рекламная кампания содержит следующие данные:
- многоканальный номер/номера (можно выбрать несколько многоканальных номеров для одной рекламной кампании);
- название;
- сроки (начало и конец);
- бюджет.
Рекламные кампании созданы для того, чтобы понимать и анализировать эффективность рекламы, в которой целевым действием является — звонок. Чтобы запустить рекламную кампанию, необходимо выбрать многоканальный номер или номера, разместить в рекламе и создать рекламную кампанию в Пачке, заполнив данные по кампании (номер, название, сроки, бюджет). По окончании рекламной кампании, система посчитает среднюю стоимость входящего звонка за указанный период.
Подключение
- Пройдите в раздел Автоматизации — Интеграции.
- Выберите интеграцию Телефония.
- После подключения в основном меню системы появится новый раздел — Телефония. Пройдите в раздел и нажмите на кнопку Активировать интеграцию (в правом верхнем углу).
- Выберите АТС. На данный момент доступна только АТС Билайн.
- Скопируйте токен и ключ (если этого требует АТС) из личного кабинета ОАТС и вставьте информацию в соответствующее поле в Пачке.
- Сопоставьте абонентов из ОАТС с сотрудниками в Пачке.
Создать токен: АТС Билайн
- Пройдите в личный кабинет Облачной АТС Билайн https://cloudpbx.beeline.ru/ .#Настройки — Настройки — API
- Скопируйте токен. Рекомендация: при создании токена сразу дайте ему название, например, Пачка, чтобы в дальнейшем легко ориентироваться среди интеграций.
Быстрые действия
Вы можете совершать действия со звонком, не заходя в карточку клиента/контакта. Для этого наведите курсор на звонок, справа отобразятся иконки с возможными для звонка быстрыми действиями:
- перезвонить;
- прослушать разговор;
- создать клиента;
- добавить номер к имеющемуся клиенту;
- создать задачу;
- создать сделку;
- отметить звонок как спам;
- добавить комментарий (во встроенном поле).