Возможности в Обращениях: шаблоны, заметки, комментарии

Вы можете выбрать, что оставить в окне переписки — заметку, которая будет видна только вам и коллегам, или отправить клиенту ответ. С помощью заметок можно оставлять нужные сообщения, которым необходимо уделить внимание.

Заметки и комментарии в обращениях
Заметки и комментарии в обращениях

Нажав на значок в виде диалога при наведении на сообщение, вы можете начать обсуждение, которое будет видно только вам и коллегам. Подробнее о комментариях к сообщениям можете прочитать здесь, а еще посмотреть это видео:

Для ответов на типичные вопросы клиентов “Сколько стоит доставка?”, Где вы находитесь?" и так далее, вы можете использовать шаблоны. Они позволят вам с коллегами экономить время.

Рекомендуем проанализировать самые частозадаваемые вопросы клиентов, подготовить на них ответы и создать шаблонные сообщения.

Шаблоны а обращениях
Шаблоны а обращениях