Вы можете выбрать, что оставить в окне переписки — заметку, которая будет видна только вам и коллегам, или отправить клиенту ответ. С помощью заметок можно оставлять нужные сообщения, которым необходимо уделить внимание.
Нажав на значок в виде диалога при наведении на сообщение, вы можете начать обсуждение, которое будет видно только вам и коллегам. Подробнее о комментариях к сообщениям можете прочитать здесь, а еще посмотреть это видео:
Для ответов на типичные вопросы клиентов “Сколько стоит доставка?”, Где вы находитесь?" и так далее, вы можете использовать шаблоны. Они позволят вам с коллегами экономить время.
Рекомендуем проанализировать самые частозадаваемые вопросы клиентов, подготовить на них ответы и создать шаблонные сообщения.
